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인간관계 심리학 & 협상의 기술

우리는 사람들과의 상호작용 속에서 자주 설득과 조작을 경험하게 됩니다. 때로는 자신의 의견을 옳다고 믿고 상대방을 설득하려 하며, 또 때로는 상대방의 약점을 이용해 원하는 결과를 얻으려고 합니다. 설득과 조작은 모두 사람들에게 영향을 미치는 강력한 도구이지만, 그 목적과 방식에서 중요한 차이가 존재합니다. 설득은 상호 이익을 고려한 정당한 방식으로 이루어지지만, 조작은 상대방을 속이거나 강압적으로 행동을 유도하는 과정이 포함될 수 있습니다. 이 글에서는 설득과 조작의 차이를 명확히 이해하고, 윤리적 설득을 실천하는 방법에 대해 다뤄보겠습니다. 1. 설득과 조작의 정의설득(Persuasion)설득은 상대방이 자발적으로 결정을 내릴 수 있도록 돕는 과정입니다. 설득의 핵심은 정보 전달, 신뢰 형성, 그리고 ..

인간관계 심리학 & 협상의 기술

서론설득은 비즈니스, 인간관계, 협상 등 다양한 상황에서 중요한 요소입니다. 상대방이 자연스럽게 '예'라고 말하도록 유도하는 기술을 익히면, 보다 효과적인 커뮤니케이션이 가능합니다. 미국의 심리학자[로버트 치알디니]는 그의 저서 [설득의 심리학]에서 사람들이 설득당하는 원리를 7가지로 정리했습니다. 이제 하나씩 살펴보겠습니다.   1. 상호성의 법칙 (The Rule of Reciprocity)사람들은 자신이 받은 만큼 돌려주려는 심리적 경향이 있습니다. 이는 인간 사회에서 신뢰와 협력을 유지하는 중요한 원칙이기도 합니다. 예를 들어, 레스토랑에서 웨이터가 계산서와 함께 작은 사탕을 제공하면 고객의 팁이 증가한다는 연구 결과가 있습니다. 이는 고객이 무의식적으로 '나도 보답해야겠다'는 생각을 하기 때문입..